سياسة الاستبدال والاسترجاع

في rattebly هدفنا إنك تكون راضي عن طلبك وتجربتك معنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقك وحقوق المتجر.

الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج في حالة:

وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وجود مشكلة في المنتج لم تكن موضحة في وصفه.

يجب التواصل معنا خلال [عدد الأيام] أيام من تاريخ استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة الموجودة به.

ويشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر نتيجة الاستخدام.

الاسترجاع

يمكن طلب إرجاع المنتج خلال [عدد الأيام] أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن يكون في حالته الأصلية وبكامل ملحقاته وتغليفه.
ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تأكيد قبول طلب الاسترجاع واتخاذ الإجراء المناسب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام، أو التي لا تكون في حالتها الأصلية.

مصاريف الشحن

في حالة وجود خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج تالفًا، يتحمل rattebly تكلفة الاستبدال أو الإرجاع.

أما في حالة رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب أو خطأ في الطلب، فقد يتم خصم تكلفة الشحن وفقًا لحالة الطلب.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ بالطريقة المتاحة والمستخدمة في عملية الدفع، وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ بعض الوقت حسب وسيلة الدفع.

كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع

لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء rattebly من خلال وسائل التواصل المتاحة على المتجر، مع توضيح:

رقم الطلب.
اسم المنتج.
سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور المنتج، إذا كان الطلب بسبب وجود تلف أو عيب.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل معك لاستكمال الإجراءات.

rattebly — راحتك ورضاك أولويتنا.